医美现场全解析：从咨询到手术的黄金流程如何炼成？

岗位名称	核心职责	工作流程	专业要求	薪资范围	关键考核指标
现场咨询师	1. 接待客户需求分析 2. 制定个性化整形方案 3. 客户关系维护 4. 术后跟踪服务 5. 销售目标达成	预约接待→需求诊断→方案设计→价格谈判→签约建档→术后回访	医学/护理专业优先 3年以上医美咨询经验美学设计能力	10-30K/月	转化率/客单价/复购率
导医/迎宾	1. 客户分流引导 2. 基本信息登记 3. 候诊区服务 4. 诊室协调 5. 环境维护	门迎接待→需求分类→档案建立→诊室衔接→术后服务对接	护理/服务相关专业 160cm以上形象气质	-	接待效率/客户满意度
整形医生	1. 术前诊断评估 2. 手术方案制定 3. 手术实施操作 4. 术后效果跟踪 5. 医疗风险管控	病历审查→方案确认→术前准备→手术操作→术后观察→复查管理	执业医师资格证 5年以上临床经验	-	手术/投诉率
护士	1. 术前器械准备 2. 术中协助配合 3. 术后护理指导 4. 客户情绪疏导 5. 院感防控管理	术前消毒→术中配合→术后包扎→护理指导→回访登记	护理执业证书医美护理经验	-	配合及时率/院感率
医务部主任	1. 医疗质量监管 2. 重大手术审批 3. 医疗纠纷处理 4. 医护团队建设 5. 新技术引进评估	质量检查→技术评估→风险管控→团队培训→应急处理	副主任医师职称 10年管理经验	-	医疗事故率/新技术开展

管理维度	行政支持	质控要点	信息化工具	应急预案	培训体系
客户管理	CRM系统维护	信息保密等级管理	美管加/宏脉系统	纠纷处理流程	医美咨询师认证
服务流程	标准化SOP制定	28项服务触点监控	智能导诊系统	突发医疗事件预案	服务礼仪训练
风险控制	法律顾问支持	术前告知书双签	电子病历系统	急救绿色通道	医疗法规培训
团队协作	跨部门协调会议	交接班记录完整率	OA办公系统	AB角工作制	团队建设活动